•  RÜCKSENDUNGEN COLISSMO

Rücksendungen sind für alle Bestellungen mit Lieferung nach France kostenlos.

Sie haben ab dem Empfang Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, diese zurückzusenden. Wenn die Rücksendefrist abgelaufen ist, können Sie das vorfrankierte Colissimo-Rücksendeetikett nicht mehr generieren (ausgenommen Einkaufszeitraum vor Weihnachten).

Ihre Rücksendung per Post erfolgt in zwei Schritten:

- Gehen Sie direkt zu Meine Bestellung oder zu Ihrem Bereich Mein Konto. Dort finden Sie Ihren Bestellverlauf, und Ihnen wird die Option „Eine Rücksendung durchführen" angeboten.

Wenn Sie einen Artikel aus einem der unten aufgeführten Länder zurücksenden möchten, müssen Sie die Artikel auf eigene Kosten zurücksenden.
Griechenland, Lettland, Dänemark, Schweden, Tschechische Republik, Polen, Chypre

Sie haben ab dem Datum des Empfangs Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, die Rücksendung vorzunehmen. Ihre Artikel müssen ausschließlich per Post zurückgesendet werden an:

LOGTEX
Service retours Soeur
ZI Artoipole
2 Allée de Belgique
62128 WANCOURT
FRANCE

- Wählen Sie die zurückzusendenden Artikel sowie den Grund der Rücksendung aus. Wählen Sie die Option Umtausch oder Rückerstattung. Bestätigen Sie die Eingabe und das Rücksendeetikett wird automatisch generiert. Drucken Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket.

Wir empfehlen Ihnen, direkt auf die Colissimo-Website zu gehen, um den nächstgelegenen Abgabepunkt in Ihrer Nähe zu finden. 

Rücksendungen von Archiv-Verkäufen erfolgen ausschließlich per Post; Rücksendungen oder Umtausch im Geschäft werden für Bestellungen aus Archiv-Verkäufen nicht akzeptiert. 

 

•  RÜCKSENDUNG IM GESCHÄFT

 

Diese Rückgabemöglichkeit ist kostenlos.

Sie können Ihre Bestellung in allen unseren Soeur-Geschäften in France zurückgeben (ausgenommen Kaufhäuser – dieser Service wird nicht angeboten im Bon Marché, im Printemps, im BHV, in den Galeries Lafayette).

Um einen Artikel im Geschäft zurückzugeben, müssen Sie die Originalrechnung Ihrer Bestellung vorlegen, entweder in Papierform oder digital, und die nicht getragenen Artikel an unser Verkaufsteam zurückgeben, das die Rücksendung genehmigt oder ablehnt.

Artikel, deren Etikett entfernt wurde und die sich in schlechtem Zustand befinden, können nicht zurückgegeben werden.

Eine Empfangsbestätigung wird Ihnen vom Geschäft ausgehändigt, und die Rückerstattung Ihrer Artikel erfolgt durch unseren Kundenservice über dasselbe ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Eine Umtauschanfrage führt zu einer Online-Rückerstattung des zurückgegebenen Artikels und einem neuen Kauf im Geschäft.

Diese Rückgabemöglichkeit ist nicht für Rücksendungen von im Ausland aufgegebenen Bestellungen verfügbar und steht auch nicht während der Schlussverkäufe zur Verfügung.

Finden Sie das nächstgelegene Geschäft, indem Sie hier klicken.

• RÜCKSENDUNG PER COLISSIMO 

 

Diese Rückgabemethode ist nicht kostenlos.

Sie haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.


- Erstellen Sie Ihr Rücksendeetikett direkt, indem Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse hier eingeben: https://www.soeur.fr/pages/demander-un-retour.

Bitte beachten Sie, dass diese Rückgabemethode nicht kostenlos ist. Eine Gebühr von 5 Euro wird direkt von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Artikel aus einem der unten aufgeführten Länder zurücksenden möchten, müssen Sie die Artikel auf eigene Kosten zurücksenden.
Griechenland, Lettland, Dänemark, Schweden, Tschechische Republik, Polen, Chypre, Bulgarien, Rumänien

- Kreuzen Sie die zurückzusendenden Artikel sowie den Grund der Rücksendung an. Kreuzen Sie die zurückzusendenden Artikel sowie den Grund der Rücksendung an. Wählen Sie die Option Umtausch oder Rückerstattung. Bestätigen Sie die Eingabe und das Rücksendeetikett wird automatisch generiert. Drucken Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket.

Drucken Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket.

• RÜCKGABE IM GESCHÄFT

Diese Rückgabemethode ist für Belgien und Spanien kostenlos.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung in allen unseren Soeur-Geschäften in Belgien und Spanien zurückzugeben, für Bestellungen, die
in den jeweiligen Ländern aufgegeben wurden (dieser Service wird nicht angeboten im El Corte Ingles)

Um eine Rücksendung im Geschäft durchzuführen, müssen Sie die Originalrechnung Ihrer Bestellung vorlegen, entweder in Papierform oder digital, und die ungetragenen Artikel unserem Verkaufsteam zurückgeben, das die Rücksendung genehmigt oder ablehnt.

Artikel, deren Etikett entfernt wurde und die sich in schlechtem Zustand befinden, können nicht zurückgegeben werden.

Sie erhalten eine Empfangsbestätigung vom Geschäft und die Rückerstattung Ihres Artikels bzw. Ihrer Artikel erfolgt durch unseren Kundenservice
über dasselbe ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Eine Umtauchanfrage wird als Online-Rückerstattung des zurückgebrachten Artikels und als neuer Verkauf im Geschäft behandelt.

Diese Rückgabemethode wird während des Schlussverkaufs nicht verfügbar sein.

Gehen Sie direkt zu Eine Rücksendung vornehmen oder in Ihren Bereich Mein Konto. Sie finden Ihre Bestellhistorie und die Option „Rücksendung durchführen" wird Ihnen angeboten. Markieren Sie die zurückzusendenden Artikel sowie den Grund der Rücksendung.
Bestätigen Sie die Eingabe und das Rücksendeetikett wird automatisch generiert. Sie können ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett zu einem ausgehandelten Preis herunterladen, dessen Betrag von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen wird. Die Beträge sind unten angegeben:

Land	Tarife
Europa (außerhalb der Europäischen Union) und Überseegebiete	10€
Schweiz	5 CHF
Vereinigtes Königreich*	5£ GBP
Vereinigte Staaten	$8 USD
Kanada, Australien, Hongkong, Japon, China, Vereinigte Arabische Emirate, Singapur, Israel, Taiwan, Kuwait, Mexiko, Saudi-Arabien	15€ oder Gegenwert in Landeswährung
Andere Ziele	Betrag wird zum Zeitpunkt der Rücksendung angegeben

RÜCKGABEFRIST

Sie haben 14 Tage Zeit, uns mitzuteilen, ob Sie Ihren Artikel behalten oder nicht, sowie eine zusätzliche Frist von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie uns informiert haben, um die Rücksendung über Ihr vorfrankiertes Etikett zu organisieren.

RÜCKERSTATTUNGSFRIST

Sie erhalten eine automatische E-Mail, die Sie darüber informiert, dass die Rückerstattung durchgeführt wurde. Bitte rechnen Sie nach Eingang Ihrer Rücksendung mit einer Bearbeitungszeit von 10 Werktagen.

Sie erhalten eine automatische E-Mail, wenn die Rückerstattung vorgenommen wurde. Rechnen Sie mit etwa 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung, damit unser Service Ihre Anfrage bearbeiten kann.

Bei Rückgaben in der Boutique erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 48 bis 72 Stunden, außerhalb von Verkaufsperioden.

Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren: serviceclient@soeur.fr.
Vergessen Sie nicht, Ihrer Nachricht Fotos Ihres defekten Stücks beizufügen – das hilft uns, Ihnen die bestmögliche Lösung anzubieten.
Wenn der Mangel* von unseren Teams festgestellt wird, wird Ihnen ein vorfrankierter Rücksendebeleg zugeschickt.
Wir werden nach Erhalt des Stücks einen Umtausch oder eine Rückerstattung vornehmen (sofern das von Ihnen ursprünglich bestellte Produkt nicht mehr verfügbar ist).

*Sie haben ab der Lieferung des Artikels zwei Jahre Zeit, bei einem Konformitätsmangel Klage zu erheben. Der Artikel muss in seinem ursprünglichen Zustand, ungetragen und mit Etikett zurückgesandt werden. Ein Konformitätsmangel liegt vor, wenn der erhaltene Artikel nicht der Beschreibung beim Kauf entspricht.

Die Garantie unserer Artikel beträgt ein Jahr.

Die Versandkosten gehen zu Lasten des Nutzers und hängen vom Lieferland ab. Sie werden dem Kunden bei der Auftragsbestätigung mitgeteilt.
Die Lieferung in das französische Mutterland (France) und nach Belgien an einen Abholpunkt ist kostenlos.

Hier ist unser Preisraster, das sich ändern kann:

FRANCE

Land und Versandart	Beobachtete Lieferzeiten*	Preise
France Colissimo nach Hause (kostenlos ab 250 €)	48h bis 72h	5€
Mondial Relay	T+ 3 bis 5 Werktage vor 18:00 Uhr	Kostenlos
France I Chrono Relais Express an einem Abholpunkt*	T+1 Werktag vor 13:00 Uhr	Kostenlos
France I Chronopost Express nach Hause*	T+1 Werktag vor 18:00 Uhr	8€
France - Korsika I Chronopost Express nach Hause*	T+1 vor 18:00 Uhr	28€

*Nicht verfügbar während der Olympischen Spiele (15.07. bis 15.09.)

EUROPÄISCHE UNION

Land und Versandart	Beobachtete Lieferzeiten*	Preise
Belgien I Colissimo nach Hause	48h bis 72h	Kostenlos
Belgien I DHL Express nach Hause	24h bis 48h	15€
Europäische Union außer Belgien I Colissimo nach Hause (kostenlos ab 250€)	48h bis 72h	5€
Europäische Union außer Belgien I DHL Express nach Hause	24h bis 48h	15€

AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION

Land und Versandart	Beobachtete Lieferzeiten*	Preise
Schweiz I Standard nach Hause (kostenlos ab 250 CHF)	48h bis 72h	5 CHF
Schweiz I Express nach Hause	24h bis 48h	15 CHF
Vereinigtes Königreich I Standard nach Hause (kostenlos ab 250£)	48h bis 72h	5£
Vereinigtes Königreich I Express nach Hause	24h bis 48h	10£
USA | DHL Express nach Hause (kostenlos ab $300 USD)	48h bis 72h	$15 USD
Kanada | DHL Express nach Hause (kostenlos ab $515 CAD)	48h bis 72h	$30 CAD
Australien | DHL Express nach Hause (kostenlos ab $580 AUD)	6-8 Tage	$34 AUD
Überseegebiete (kostenlos ab 350€)	6-8 Tage	20€ in lokaler Währung
Andere Ziele | DHL Express nach Hause (kostenlos ab 350€)	6-8 Tage	20€ in lokaler Währung

Um Ihnen die Abwicklung zu erleichtern, werden Einfuhrsteuern und Zollgebühren automatisch berechnet und im Endpreis Ihrer Bestellung berücksichtigt, einschließlich der lokalen Steuern für die französischen Überseegebiete (DOM-TOM).
Soeur übernimmt die Zahlung dieser Zollgebühren bei den zuständigen Behörden.
Bei der Rücksendung eines Produkts wird der gesamte vom Kunden gezahlte Betrag, einschließlich etwaiger Zölle und Steuern für dieses Produkt, erstattet.
Für Bestellungen in die USA und nach Kanada können in bestimmten Lieferbundesstaaten lokale Steuern („Sales Tax") anfallen. Diese Steuern werden zum Endpreis hinzugerechnet und gemäß der von Ihnen angegebenen Lieferadresse berechnet.

Für Bestellungen in die Europäische Union:

Beim Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Service mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer sowie dem Link zur Website von La Poste.
Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer einfach im Bereich „Mein Paket verfolgen" auf deren Website ein, um den aktuellen Lieferstatus Ihres Pakets zu sehen.
Ihre Sendungsverfolgungsnummer ist auch direkt im Bereich „Bestellungen" Ihres Kontos abrufbar.

Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union:

Beim Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Service mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer sowie dem Link zur DHL-Website.
Sie können Ihr Paket auch verfolgen, indem Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse hier eingeben.

Für Bestellungen mit Lieferung in die Europäische Union:

Wenn Sie beim Verfolgen Ihrer Sendung auf der Website von La Poste eine Unregelmäßigkeit bei der Zustellung Ihres Pakets feststellen und vermuten, dass es verloren gegangen oder blockiert sein könnte, was leider vorkommen kann, bitten wir Sie, Kontakt mit unserem Team aufzunehmen unter serviceclient@soeur.fr.
Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer sowie Ihre Sendungsverfolgungsnummer bereitzuhalten.

Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union:

Wenn Sie beim Verfolgen Ihrer Sendung auf der Website von DHL eine Unregelmäßigkeit bei der Zustellung Ihres Pakets feststellen und vermuten, dass es verloren gegangen oder blockiert sein könnte, was leider vorkommen kann, bitten wir Sie, Kontakt mit unserem Team über das Kontaktformular aufzunehmen.
Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer sowie Ihre Sendungsverfolgungsnummer bereitzuhalten.

Pakete, die an den Absender zurückgeschickt werden, sind häufig auf einen Fehler in der Lieferadresse, wiederholte Abwesenheit bei mehreren Zustellversuchen oder ein Paket zurückzuführen, das bei einer Postfiliale liegt und die Aufbewahrungsfrist von 15 Tagen überschritten hat.
In allen Fällen nimmt unser Lager bei Eingang einer Rücksendung Kontakt mit dem Kunden auf.
Wir empfehlen Ihnen dennoch, sich an unser Team unter serviceclient@soeur.fr zu wenden, um zu klären, ob eine erneute Lieferung auf Wunsch möglich ist.

Sie haben nun die Möglichkeit, Artikel kostenlos in unseren Soeur-Verkaufsstellen zu reservieren, ohne Kaufverpflichtung, direkt über unsere Website. Dieser Service wird auf jeder Produktseite angeboten. Sie werden gebeten, die Verkaufsstelle auszuwählen, in der Sie die Reservierung vornehmen möchten, sowie einige persönliche Angaben zu machen:
- Ihr Vor- und Nachname,
- Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Sie erhalten innerhalb von zwei Wertstunden eine E-Mail der Boutique, die Ihnen die Verfügbarkeit des gewünschten Stücks bestätigt oder nicht (diese Frist kann in Zeiten einer kommerziellen Aktion von Soeur leicht verlängert werden).

Ab dieser Bestätigungs-E-Mail wird das Stück 48 Stunden lang für Sie zurückgelegt. Nach Ablauf dieser Frist wird das Stück automatisch wieder eingelagert und die Reservierung storniert.

Dieser Service wird während der offiziellen Ausverkaufszeiträume deaktiviert.

Achtung: Eine Reservierung, die während einer kommerziellen Aktionsperiode (Privatverkauf) zu einem Sonderpreis vorgenommen wurde, ist nur gültig, wenn der Artikel während der Dauer dieser Aktion abgeholt wird. Wird der Artikel nach dem Ende des Verkaufs abgeholt, gilt in der Boutique der Preis vor Rabatt.

Die Rückgabebedingungen bleiben dieselben wie die in unseren Verkaufsstellen geltenden.

Sie haben die Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Bereich Mein Konto unter der Rubrik „Bestellungen" jederzeit zu verfolgen.
Sobald Ihre Bestellung den Status „versendet" erhält, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets, die es Ihnen ermöglicht, den Versandweg Ihres Pakets auf der Website von La Poste zu verfolgen.

Sie können Artikel zu Ihrem Korb hinzufügen oder daraus entfernen, solange Ihre Bestellung nicht bestätigt wurde.
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.

Sie haben die Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Bereich Mein Konto unter der Rubrik „Bestellungen" jederzeit zu verfolgen.
Sobald Ihre Bestellung den Status „versendet" erhält, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets, die es Ihnen ermöglicht, den Versandweg Ihres Pakets auf der Website von La Poste zu verfolgen.

Wenn Ihre Größe auf unserer Website nicht mehr verfügbar ist, können Sie sich für bestimmte Artikel für eine Benachrichtigung anmelden, um eine E-Mail zu erhalten, sobald das Stück wieder verfügbar ist. Für Artikel, bei denen keine Benachrichtigung möglich ist, laden wir Sie ein, uns unter serviceclient@soeur.fr zu kontaktieren.

Um ein Soeur-Konto zu erstellen, besuchen Sie einfach die Startseite unserer Website www.soeur.fr und klicken Sie oben rechts auf das Symbol „Konto".
Sie werden aufgefordert, ein Konto zu erstellen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie ein Passwort eingeben.
Anschließend müssen Sie nur noch die angeforderten Informationen ausfüllen.

Über Ihr Konto können Sie bestimmte Einstellungen verwalten, wie zum Beispiel: Ihre persönlichen Daten (Name, Vorname, E-Mail-Adresse usw.), Ihre Adressen (Liefer- und Rechnungsadresse) sowie Ihre Anmeldung zum Soeur-Newsletter. Sie können auch auf Ihren Bestellverlauf mit den Details zu jeder einzelnen Bestellung zugreifen und so Ihre verschiedenen Rechnungen herunterladen. Die Einstellungen Ihres Kontos können jederzeit geändert werden.

Um ein Passwort neu zu erstellen, können Sie die Startseite unserer Website www.soeur.fr aufrufen und auf das Symbol „Konto" oben rechts klicken.
Klicken Sie beim Anmelden auf den Link Passwort vergessen ?
Sie werden dann aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, und ein Link zur Erstellung eines neuen Passworts wird Ihnen zugesandt.

Um unseren Newsletter zu abonnieren und über unsere Neuigkeiten informiert zu bleiben, können Sie entweder auf die Startseite unserer Website www.soeur.fr gehen, ganz unten rechts Ihre E-Mail-Adresse in das Feld Newsletter abonnieren eingeben, oder Sie melden sich an und rufen direkt den Bereich „Newsletter" in Ihrem Konto auf, um sich anzumelden. Außerdem können Sie sich bei der Erstellung Ihres Kontos anmelden, indem Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen.

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie einfach auf den Abmeldelink am Ende jedes unserer Newsletter.
Sie können sich auch anmelden und direkt über Ihren Account den Bereich „Newsletter" aufrufen und die Einstellungen jederzeit ändern.
Bitte beachten Sie, dass diese Abmeldung nicht für Verfügbarkeitswarnungen gilt, für die Sie separat angemeldet sind.

Wenn Sie Ihr Soeur-Konto löschen möchten, können Sie uns jederzeit unter serviceclient@soeur.fr kontaktieren und uns die entsprechende Anfrage stellen. Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen von unserem Team zugesandt.

Ihre Bestellung kann per Kreditkarte mit dem Zeichen Visa, Mastercard oder American Express bezahlt werden. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Paypal-Konto zu bezahlen.

Wir bieten die Zahlung mit Alma in 3 zinslosen Raten für alle Bestellungen über 200 € in France an, sowie die Zahlung in 4 zinslosen Raten für alle Bestellungen über 300 € in France. Wir bieten außerdem die verzögerte Zahlung auf J+15 an.

Bitte beachten Sie, dass unser Shop weder Zahlungen per Banküberweisung noch per Guthaben ermöglicht.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, empfehlen wir Ihnen, die Bestellung mit einem anderen Zahlungsmittel erneut aufzugeben oder sich direkt an Ihre Bank zu wenden.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie unser Team unter serviceclient@soeur.fr kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, Ihnen zu helfen.

Ihre Zahlung ist vollständig gesichert.
Ihre Bankdaten werden verschlüsselt und befinden sich nicht in unserem Besitz.
Unser Bankpartner, Ingenico Group, gewährleistet die Vertraulichkeit Ihrer Daten.

Um Ihre Rechnungen einzusehen, können Sie sich auf unserer Website www.soeur.fr in Ihr Konto einloggen und den Bereich „Bestellungen" aufrufen. Ihr Bestellverlauf wird dann angezeigt. Klicken Sie auf „Details", um die Rechnung auf der folgenden Seite herunterzuladen – jeder Bestellung ist eine herunterladbare Rechnung beigefügt.
Ihre Rechnung wird außerdem als Anhang der Auftragsbestätigungs-E-Mail versandt und automatisch Ihrem Paket beigelegt.

Ihr Bankkonto wird bei Bestätigung Ihrer Bestellung belastet. Da es seitens der Banken immer eine Verzögerung gibt, kann die Zahlungsbestätigung nach der Auftragsbestätigung manchmal einen Tag in Anspruch nehmen.

Unsere Website ermöglicht keine Steuerbefreiung.
Die Steuerbefreiung wird ausschließlich in unseren Geschäften für Käufe angeboten, die dort getätigt werden.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Zahlung mit Alma durchzuführen:

• in 3 Raten ohne Aufpreis, für jede Bestellung über 200 € in France
• in 4 Raten ohne Aufpreis, für jede Bestellung über 300 € in France

Der Korb muss zwischen 200 € und 2000 € liegen, um die Ratenzahlung in 3 Teilen nutzen zu können.

Der Korb muss zwischen 300 € und 2000 € liegen, um die
Ratenzahlung in 4 Teilen nutzen zu können.

Die akzeptierten Karten sind in France ausgestellte Karten der Typen Visa, Mastercard und American Express.

Prepaid-, virtuelle und systemisch autorisierungspflichtige Karten können
hingegen nicht akzeptiert werden.

Die Bankkarte muss mindestens ein Ablaufdatum von mehr als 3 oder 4 Monaten haben,
um die Zahlungen zu gewährleisten.

Im Schritt Zahlungsmethode müssen Sie Alma auswählen.

Am Tag der Bestellung wird 1/3 oder 1/4 des Bruttobetrags (einschließlich Versandkosten) abgebucht.

30 Tage nach der Bestellung wird 1/3 oder 1/4 des Bruttobetrags (einschließlich Versandkosten) abgebucht.

60 Tage nach der Bestellung wird die letzte oder vorletzte Rate, also 1/3 oder 1/4 des Bruttobetrags (einschließlich
Versandkosten) abgebucht.

90 Tage nach der Bestellung wird die letzte Rate (wenn Sie sich für die 4-malige kostenlose Zahlung entschieden haben), also 1/4 des Bruttobetrags (einschließlich Versandkosten) abgebucht.

Wie bei einer regulären Rücksendung haben Sie eine Frist von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer
Bestellung, um einen Teil oder die gesamte Bestellung zurückzusenden.

Wenn ich meine Bestellung vollständig zurücksende:

Sie erhalten eine Rückerstattung der 1. Rate und die übrigen Raten werden storniert und daher nicht abgebucht.

Wenn ich meine Bestellung teilweise zurücksende:

In diesem Fall kümmert sich die Ratenzahlungsplattform Alma darum, die noch ausstehenden Zahlungen um den Rückerstattungsbetrag zu kürzen und gegebenenfalls bereits abgebuchte Beträge zu erstatten.

Alma führt systematisch eine 3D-Secure-Überprüfung durch, um zu bestätigen, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der verwendeten Karte sind.

Ihre Bank sendet Ihnen dann eine Bestätigungs-SMS oder eine Push-Benachrichtigung in
Ihrer Banking-App, um zu bestätigen, dass Sie diese Transaktion selbst veranlasst haben und dass sie nicht betrügerisch ist.

Wenn Sie sich nicht in France befinden und einen Ratenzahlungsdienst oder einen Zahlungsaufschub nutzen möchten, lesen Sie bitte die nachstehenden Bedingungen:

FRANCE

Land	Zahlung in 3 oder 4 Raten	Aufgeschobene Zahlung	Mehr erfahren
Kanada	Min: 35 CAD/ Max: 1500 CAD	Nicht verfügbar	https://www.klarna.com/ca/legal/
USA	Min: $35 $/ Max: $1000	Nicht verfügbar	https://www.klarna.com/us/legal/
Belgien	Nicht verfügbar	Min: 1€	https://www.klarna.com/fr-be/conditions-generales/
Österreich	Nicht verfügbar	Min: 0,1€	https://www.klarna.com/at/agb/
Dänemark	Nicht verfügbar	Min: 1€DKK	https://www.klarna.com/dk/vilkar/
Finnland	Nicht verfügbar	Min: 1€	https://www.klarna.com/fi/ehdot/
Deutschland	Nicht verfügbar	Min: 0,1€	https://www.klarna.com/de/agb/
Griechenland	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	https://www.klarna.com/gr/oroi-kai-proypotheseis/
Irland	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	https://www.klarna.com/ie/terms-and-conditions/
Italie	Min: 35€/ Max: 1500€	Nicht verfügbar	https://www.klarna.com/it/legal/
Norwegen	Nicht verfügbar	Min: 1NOK	https://www.klarna.com/no/vilkar/
Polen	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	https://www.klarna.com/pl/zasady-i-warunki/
Portugal	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	https://www.klarna.com/pt/termos-e-condicoes/
Niederlande	Nicht verfügbar	Min: 1€	https://www.klarna.com/nl/voorwaarden/
Spanien	Min: 35€/ Max: 1500€	Nicht verfügbar	https://www.klarna.com/es/legal/
Schweden	Nicht verfügbar	Min: 1SEK	https://www.klarna.com/se/villkor/
Schweiz	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	https://www.klarna.com/ch/agb/
Vereinigtes Königreich	Min: 35£/ Max: 1000£	Min: 1£	https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/
Australien	Min: 35 AUD	Nicht verfügbar	https://www.klarna.com/au/legal/
Neuseeland	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	https://www.klarna.com/nz/legal/

Unsere Modelle werden in unserem Pariser Stilbüro im 1. Arrondissement entworfen und gezeichnet.
Sie werden anschließend von vertrauenswürdigen Herstellern gefertigt – einige davon sind seit den Anfängen des Hauses SOEUR Partner – und das auf der ganzen Welt.
Wir geben das Herstellungsland für jedes unserer Modelle an. Diese Information finden Sie auf unseren Zusammensetzungsetiketten im Inneren jedes Kleidungsstücks.
Wenn Sie weitere Fragen dazu haben, laden wir Sie ein, uns unter serviceclient@soeur.fr zu kontaktieren.

Um Ihnen bei der Pflege Ihrer SOEUR-Stücke zu helfen, laden wir Sie ein, direkt unsere Rubrik „Pflegehinweise" zu besuchen.

Wenn Sie ein Qualitätsproblem mit einem unserer Modelle feststellen, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen per E-Mail an serviceclient@soeur.fr zuzusenden:

• die Nummer Ihrer Bestellung – falls es sich um einen Online-Kauf handelt,
• den Namen des Geschäfts, in dem der Kauf getätigt wurde, sowie das Kaufdatum – falls es sich um einen Kauf im Geschäft handelt,
• die Referenz Ihres Modells (angegeben auf dem ins Futter Ihres Modells eingenähten Textiletikette),
• eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems sowie Fotos zur Veranschaulichung.

Unser Qualitätsteam kann dann eine fotografische Begutachtung Ihres Stücks vornehmen und Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung anbieten.

Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, steht unser Leitfaden auf jeder Produktseite zur Verfügung.

Jeder Computerbildschirm hat eine andere Kalibrierung, daher kann es tatsächlich zu Farbunterschieden kommen. Wenn Sie sich über die Farbe eines Produkts unsicher sind, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Bitte finden Sie die Liste unserer Verkaufsstellen hier.
Sie können auch die Rubrik « Geschäfte » besuchen.

UNSERE KOLLEKTIONSARCHIVE FINDEN

Unsere früheren Kollektionen sind ein Jahr später in unseren Archiv-Geschäften erhältlich:

• 41 rue de Bourgogne, 75007, Paris
• The Village Outlet, Parc du Couvent, 3090, Villefontaine

Bitte beachten Sie, dass nicht alle früheren Kollektionen gleichzeitig verfügbar sind – die Geschäfte präsentieren jede Saison unsere Modelle mit einem Jahr Versatz gegenüber unseren anderen Verkaufsstellen, im Rahmen der verfügbaren Bestände.